Políticas do site

Troca e devolução

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

1. Troca:

O prazo para troca é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para realizar a troca, é necessário comunicar formalmente para o e-mail atendimento@elleetlui.com.br. Não esqueça de mencionar o seu e-mail de compra e o número do pedido. Daremos todas as orientações necessárias para a troca em até 48h úteis. Os produtos adquiridos através do www.elleetlui.com.br também poderão ser trocados em nossas lojas físicas.

2. Devolução:

Caso queira devolver o pedido e solicitar a restituição do valor pago, o cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@elleetlui.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento. Daremos todas as orientações necessárias para a troca em até 48h úteis. Os pedidos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

3. Condições:

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados – bainhas e ajustes, por exemplo. Em resumo, os produtos precisam estar intactos. Após recebermos o produto, este passará por uma análise, a qual poderá levar até 5 dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

4. Procedimentos:

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio de Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;

Além disso, também poderá ocorrer uma coleta domiciliar, ou seja, o produto será coletado no endereço de entrega do pedido, durante horário comercial, com possibilidade de agendamento da data.

As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do e-commerce são constantemente atualizadas, porém, em determinados casos, em virtude de problemas técnicos, pode acontecer de não possuirmos em nossos estoques um determinado produto adquirido pelo cliente. Nesse caso, no menor prazo possível, avisaremos sobre o ocorrido e o cliente poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados.

5. Restituição de valores:

Após recebimento e checagem das condições do produto, a devolução do valor pago pelo cliente será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Compra com segurança

Temos compromisso com a segurança e privacidade de nossos clientes, por isso mantemos em sigilo todas as informações de cadastro, sem qualquer repasse para terceiros.

Além disso, como utilizamos intermediadores de pagamento nas transações do site, como o Pagar.me, não ficamos com nenhum dado de cartão de crédito. Todas essas informações são criptografadas.

Nosso site conta com certificado de segurança Let’s Encrypt, garantindo que todo cliente possa fornecer tranquilamente seus dados no processo de compra.

Após se cadastrar pela primeira vez, não precisará repetir tudo de novo num segundo momento, bastará entrar com login/senha. No entanto, as informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, não ficam salvas. O site armazena apenas os dados cadastrais, tais como nome, CPF, telefone, e-mail e endereço.

Privacidade

Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em nenhuma hipótese, salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais.

Caso você queira retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, envie um e-mail para atendimento@elleetlui.com.br com tal solicitação.

Os usuários, ao se cadastrarem no site, terão a opção de receber ou não e-mails de ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, etc. 

Nosso site não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite os dados. 

Ao se cadastrar no site, você será obrigado(a) a criar um login/senha. Não a forneça para ninguém. Inclusive não solicitamos, em qualquer hipótese, seja por e-mail ou telefone, a sua senha pessoal ou dados de cartão de crédito. Caso isso aconteça, nos avise imediatamente.

Lembre-se de desconectar sua conta ao finalizar sua compra em nosso site. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações – caso compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público, como lan house.

Termos de uso

1. Política

Ocasionalmente, as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Por isso, reservamo-nos o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia.

2. Informações de produto

Nem todos os produtos apresentados nas redes sociais, catálogos e lojas físicas estão disponíveis no www.elleetlui.com.br.

Toda informação de preços e disponibilidade, assim como promoções de qualquer tipo, estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Os preços em nossa loja virtual podem ser diferentes dos praticados em nossas lojas físicas.

3. Cores

As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.

4. Geral

Este site pode conter links para outros websites, principalmente nossos canais em redes sociais e de parceiros. Nós não nos responsabilizamos pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste.

Nós também não nos responsabilizamos por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Fica defeso o uso de logotipo, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes, flashes e outros materiais contidos em nosso site sem qualquer aviso ou autorização prévia.

Em caso de dúvidas, recomendamos que acesse a página de Dúvidas Frequentes, que fica no site www.elleetlui.com.br.

Entrega

Os prazos de entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido pelo cliente e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos Correios.

Compras feitas e aprovadas até meia noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Os possíveis motivos de atraso da entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando-o através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

É possível a retirada em nossas lojas físicas, desde que tal opção esteja disponível no site www.elleetlui.com.br. O prazo para a retirada é de 3 dias úteis a partir da data de aprovação do pedido.

Canais de comunicação

Não encontrou aqui o que deseja? Não tem problema, fale conosco através dos seguintes canais de comunicação:

Email
atendimento@elleetlui.com.br

WhatsApp
(21) 99285-6731

Telefone
(21) 2512-8844